{"id":14,"date":"2026-05-08T21:08:58","date_gmt":"2026-05-08T21:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ruedas.store\/?page_id=14"},"modified":"2026-05-18T21:30:14","modified_gmt":"2026-05-18T21:30:14","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ruedas.store\/es\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE RUEDAS.STORE<\/h1>\n

Publicado \/ \u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/b> 18-05-2026<\/p>\n

En ruedas.store<\/b>, nuestro objetivo es ofrecer una plataforma transparente y segura para la comercializaci\u00f3n de veh\u00edculos nuevos, de medio uso y maquinaria pesada. A continuaci\u00f3n, detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan las devoluciones y reembolsos de nuestros servicios y transacciones.<\/p>\n

1. \u00c1mbito de Aplicaci\u00f3n<\/h3>\n

Esta pol\u00edtica regula dos escenarios comerciales distintos dentro de nuestra plataforma:<\/p>\n

    \n
  • \n

    Servicios Digitales de ruedas.store:<\/b> Pagos realizados directamente a la plataforma por concepto de suscripciones, publicaci\u00f3n de anuncios destacados, comisiones de corretaje o paquetes publicitarios.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Transacciones de Veh\u00edculos F\u00edsicos:<\/b> La compra y venta de autom\u00f3viles, motocicletas, tractores y maquinaria pesada expuestos en el cat\u00e1logo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \n

    2. Devoluciones y Reembolsos de Servicios Digitales (Anuncios y Suscripciones)<\/h3>\n

    Los pagos realizados a ruedas.store<\/b> por la publicaci\u00f3n de anuncios o servicios premium no son reembolsables en t\u00e9rminos generales, debido a la naturaleza digital e inmediata del servicio. Sin embargo, se aplicar\u00e1n excepciones bajo las siguientes condiciones:<\/p>\n

      \n
    • \n

      Errores de Duplicidad o Sistema:<\/b> Si el sistema web realiza un cobro doble por error t\u00e9cnico al procesar un pago con tarjeta, QR o transferencia, el usuario tendr\u00e1 derecho al reembolso del 100% del cargo excedente.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Anuncios Rechazados por Moderaci\u00f3n:<\/b> Si un usuario paga por un anuncio destacado pero este es rechazado por nuestro equipo de moderaci\u00f3n (debido a sospechas de fraude, falta de documentaci\u00f3n o por no cumplir con las normas de la comunidad), se realizar\u00e1 el reembolso total del dinero, descontando las comisiones administrativas de la pasarela de pago si correspondiese.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Plazo de Reclamaci\u00f3n:<\/b> El usuario dispone de un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas calendario<\/b> desde la fecha del cobro para solicitar una revisi\u00f3n o reembolso escribiendo a soporte@ruedas.store<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      No aplica reembolso si:<\/b> El usuario decide eliminar su anuncio de manera voluntaria antes de que expire el tiempo contratado, o si el veh\u00edculo se vende antes de que termine el periodo de la publicaci\u00f3n premium.<\/p>\n

      \n

      3. Transacciones de Veh\u00edculos (Nuevos, Medio Uso y Maquinaria)<\/h3>\n

      3.1 Veh\u00edculos de Medio Uso (Transacciones entre Particulares \/ Terceros):<\/b><\/p>\n

        \n
      • \n

        ruedas.store<\/b> act\u00faa estrictamente como un canal de intermediaci\u00f3n publicitaria y tecnol\u00f3gica entre compradores y vendedores particulares.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        La plataforma no es propietaria, no inspecciona mec\u00e1nicamente ni tiene la posesi\u00f3n<\/b> de los veh\u00edculos de medio uso publicados por terceros.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Cualquier reclamo por fallas mec\u00e1nicas, vicios ocultos, disconformidad con el estado del veh\u00edculo o problemas con la documentaci\u00f3n legal debe resolverse directamente entre el comprador y el vendedor, conforme al C\u00f3digo Civil del Estado Plurinacional de Bolivia. ruedas.store<\/b> no asume responsabilidad financiera ni gestiona devoluciones por contratos privados entre terceros.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        3.2 Veh\u00edculos Nuevos o Maquinaria Comercializada Directamente por ruedas.store (Si aplica):<\/b> En caso de que un veh\u00edculo nuevo o maquinaria pesada sea facturado y vendido de forma directa por la empresa de Gustavo Lara bajo la firma de ruedas.store<\/b>:<\/p>\n

          \n
        • \n

          Garant\u00eda de F\u00e1brica:<\/b> Todos los veh\u00edculos nuevos y maquinaria pesada (como tractores) cuentan con la garant\u00eda oficial del fabricante o de la importadora mayorista correspondiente. Los t\u00e9rminos de reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n o devoluci\u00f3n por fallas de f\u00e1brica se regir\u00e1n por los certificados de garant\u00eda entregados al momento de la compra.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Derecho de Retracto:<\/b> Debido a las leyes de registro y matriculaci\u00f3n de veh\u00edculos en Bolivia (tr\u00e1mites ante la Direcci\u00f3n de Tr\u00e1nsito, Gobiernos Municipales, etc.), una vez firmado el contrato de compraventa y emitido el acta de entrega del motorizado, no se aceptar\u00e1n devoluciones por mero arrepentimiento del comprador<\/b>, salvo que se demuestre un defecto t\u00e9cnico irreparable amparado por la Ley General de los Derechos de las Usuarias y de los Usuarios y de las Consumidoras y de los Consumidores (Ley N\u00ba 453).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          \n

          4. Proceso para Solicitar un Reembolso de Servicios<\/h3>\n

          Para iniciar una solicitud de reembolso vinculada a los servicios web, el usuario debe seguir estos pasos:<\/p>\n

            \n
          1. \n

            Enviar un correo electr\u00f3nico a soporte@ruedas.store<\/b> o comunicarse al WhatsApp +591 77490451<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n

          2. \n

            Incluir en el mensaje: Nombre completo, NIT (si solicita factura), el ID del anuncio o cuenta, el comprobante de pago (captura de transferencia, QR o extracto bancario) y el motivo detallado del reclamo.<\/p>\n<\/li>\n

          3. \n

            Nuestro equipo evaluar\u00e1 el caso y emitir\u00e1 una respuesta en un plazo m\u00e1ximo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n

          4. \n

            Si el reembolso es aprobado, los fondos ser\u00e1n devueltos a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado u otro coordinado directamente con el usuario.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            5. Jurisdicci\u00f3n<\/h3>\n

            Cualquier controversia derivada de la interpretaci\u00f3n de esta pol\u00edtica que no pueda ser resuelta por la v\u00eda del acuerdo mutuo ser\u00e1 sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Cochabamba, Bolivia.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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