POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE RUEDAS.STORE

Publicado / Última actualización: 18-05-2026

En ruedas.store, nuestro objetivo es ofrecer una plataforma transparente y segura para la comercialización de vehículos nuevos, de medio uso y maquinaria pesada. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan las devoluciones y reembolsos de nuestros servicios y transacciones.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política regula dos escenarios comerciales distintos dentro de nuestra plataforma:

• Servicios Digitales de ruedas.store: Pagos realizados directamente a la plataforma por concepto de suscripciones, publicación de anuncios destacados, comisiones de corretaje o paquetes publicitarios.

• Transacciones de Vehículos Físicos: La compra y venta de automóviles, motocicletas, tractores y maquinaria pesada expuestos en el catálogo.

2. Devoluciones y Reembolsos de Servicios Digitales (Anuncios y Suscripciones)

Los pagos realizados a ruedas.store por la publicación de anuncios o servicios premium no son reembolsables en términos generales, debido a la naturaleza digital e inmediata del servicio. Sin embargo, se aplicarán excepciones bajo las siguientes condiciones:

• Errores de Duplicidad o Sistema: Si el sistema web realiza un cobro doble por error técnico al procesar un pago con tarjeta, QR o transferencia, el usuario tendrá derecho al reembolso del 100% del cargo excedente.

• Anuncios Rechazados por Moderación: Si un usuario paga por un anuncio destacado pero este es rechazado por nuestro equipo de moderación (debido a sospechas de fraude, falta de documentación o por no cumplir con las normas de la comunidad), se realizará el reembolso total del dinero, descontando las comisiones administrativas de la pasarela de pago si correspondiese.

• Plazo de Reclamación: El usuario dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha del cobro para solicitar una revisión o reembolso escribiendo a soporte@ruedas.store.

No aplica reembolso si: El usuario decide eliminar su anuncio de manera voluntaria antes de que expire el tiempo contratado, o si el vehículo se vende antes de que termine el periodo de la publicación premium.

3. Transacciones de Vehículos (Nuevos, Medio Uso y Maquinaria)

3.1 Vehículos de Medio Uso (Transacciones entre Particulares / Terceros):

• ruedas.store actúa estrictamente como un canal de intermediación publicitaria y tecnológica entre compradores y vendedores particulares.

• La plataforma no es propietaria, no inspecciona mecánicamente ni tiene la posesión de los vehículos de medio uso publicados por terceros.

• Cualquier reclamo por fallas mecánicas, vicios ocultos, disconformidad con el estado del vehículo o problemas con la documentación legal debe resolverse directamente entre el comprador y el vendedor, conforme al Código Civil del Estado Plurinacional de Bolivia. ruedas.store no asume responsabilidad financiera ni gestiona devoluciones por contratos privados entre terceros.

3.2 Vehículos Nuevos o Maquinaria Comercializada Directamente por ruedas.store (Si aplica): En caso de que un vehículo nuevo o maquinaria pesada sea facturado y vendido de forma directa por la empresa de Gustavo Lara bajo la firma de ruedas.store:

• Garantía de Fábrica: Todos los vehículos nuevos y maquinaria pesada (como tractores) cuentan con la garantía oficial del fabricante o de la importadora mayorista correspondiente. Los términos de reparación, sustitución o devolución por fallas de fábrica se regirán por los certificados de garantía entregados al momento de la compra.

• Derecho de Retracto: Debido a las leyes de registro y matriculación de vehículos en Bolivia (trámites ante la Dirección de Tránsito, Gobiernos Municipales, etc.), una vez firmado el contrato de compraventa y emitido el acta de entrega del motorizado, no se aceptarán devoluciones por mero arrepentimiento del comprador, salvo que se demuestre un defecto técnico irreparable amparado por la Ley General de los Derechos de las Usuarias y de los Usuarios y de las Consumidoras y de los Consumidores (Ley Nº 453).

4. Proceso para Solicitar un Reembolso de Servicios

Para iniciar una solicitud de reembolso vinculada a los servicios web, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a soporte@ruedas.store o comunicarse al WhatsApp +591 77490451.

2. Incluir en el mensaje: Nombre completo, NIT (si solicita factura), el ID del anuncio o cuenta, el comprobante de pago (captura de transferencia, QR o extracto bancario) y el motivo detallado del reclamo.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

4. Si el reembolso es aprobado, los fondos serán devueltos a través del mismo método de pago utilizado u otro coordinado directamente con el usuario.

5. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la interpretación de esta política que no pueda ser resuelta por la vía del acuerdo mutuo será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Cochabamba, Bolivia.